Why – What – How – When – Who
Trước khi nói đến bất kỳ tools (công cụ) hay software (phần mềm) nào nên dùng, thì ta cũng cần phải tự hỏi bản thân các câu sau để tránh “đốt tiền” mà không thật sự hiểu bản chất vấn đề đang phải đối mặt và tools/software phù hợp cho các giai đoạn của doanh nghiệp.
Ta cần gì? (What)
Khi nói đến Ecommerce Softwares (Phần mềm/Công cụ TMĐT) thì ta nhắc đến:
- Product Management (Quản lý Sản phẩm) – Công cụ quản lý danh mục mạnh mẽ để tạo trang sản phẩm chi tiết, quản lý mức tồn kho, đặt giá, xác định thuộc tính/tùy chọn, tải lên hình ảnh/video, v.v.
- Payments (Thanh toán) – Xử lý thanh toán an toàn tích hợp cho tất cả các phương thức thanh toán chính trên toàn cầu như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, PayPal, v.v.
- Order Fulfillment (Xử lý Đơn hàng) – Theo dõi đơn hàng từ quá trình thanh toán đến giao hàng, đổi/trả hàng, hoán đổi với quy trình tự động hóa.
- Customer Experience (Trải nghiệm Khách hàng) – Công cụ tạo trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh thông qua cá nhân hóa, gợi ý, đánh giá, tin tức, chương trình khách hàng thân thiết, v.v.
- Marketing – Tích hợp các nền tảng tự động hóa marketing để phân đoạn khách hàng và tự động hóa các chiến dịch, cùng với phân tích về hiệu suất chiến dịch.
- Analytics (Phân tích số liệu) – Bảng điều khiển với các KPI và số liệu về nguồn lưu lượng, sản phẩm bán chạy nhất/ít bán, giá trị đơn hàng trung bình, tỷ lệ chuyển đổi, v.v. để tối ưu hóa kinh doanh.
- Mobile Experience (Trải nghiệm di động) – Thiết kế đáp ứng hoàn toàn tập trung vào tính sử dụng và hiệu suất trên các thiết bị di động, mà hiện tại tạo nên phần lớn lưu lượng.
- Customization (Tuỳ chỉnh) – Linh hoạt để sửa đổi các mẫu, quy trình làm việc và thêm tính năng/từ ứng dụng tùy chỉnh thông qua các công cụ và cửa hàng phát triển để tạo sự khác biệt.
- APIs – Truy cập vào các API cho phép tích hợp với các hệ thống khác như ERP, đơn vị vận chuyển hàng hóa, phần mềm kế toán để trao đổi dữ liệu một cách liền mạch.